Translate

среда, 24 марта 2021 г.

Платные отзывы в картах Google


Платные отзывы в картах Google

Сейчас на страницы компаний стали массово писать пользователи с целью добавления позитивных отзывов за деньги. 




Предлагают оставить отзывы за 10-20 грн за точку с разных аккаунтов




 
Это - нарушение правил.
Это - временное влияние
Это - фикция повышения рейтинга
Это - возможное вымогательство
Это - не улучшает качество сервиса в Вашей компании


Не предлагайте и не принимайте деньги в обмен на отзывы. 

Правила запрещают это делать https://bit.ly/3vOIdA5 


Весь контент, который пользователи публикуют на платформах Google, должен соответствовать Условиям использования Google (https://bit.ly/3996Eyv ), Дополнительным условиям использования сервисов "Google Карты" и "Google Планета Земля"( https://bit.ly/395P66j ) , а также действующим положениям местного законодательства


Никогда не взаимодействуйте с людьми, предлагающими оставить отзывы о вашем бизнесе.



📌 Во-первых, если Google поймает вашу компанию на этом, вы можете потерять все отзывы, даже хуже, свой профиль.


📍 Во-вторых, такие пользователи могут просить у вас больше денег, чтобы сохранить отзывы, и если вы этого не сделаете, они удалят 5-звездочные отзывы и заменят их 1-звездочными отзывами, другими словами, вымогательством.
Даже если вы ответите им «нет, спасибо», они могут публиковать отрицательные отзывы и запрашивать деньги за удаление оставленных ими отзывов.


☑️️ Удаление таких отзывов в дальнейшем будет связано с дополнительными трудностями.


Не используйте эти типы услуг.


Вы можете пометить профили пользователей, нарушающие правила Google Карт в отношении пользовательского контента, используя мобильное устройство.
☑️Откройте приложение "Google Карты" на устройстве .
☑️Найдите профиль, контент в котором нарушает наши правила.
☑️Нажмите на имя пользователя в профиле.
☑️Нажмите на значок "Ещё" > выберите "Пожаловаться на профиль".


Подписывайтесь на нас в Telegram https://t.me/lionest360
Больше в группе про бизнес в Google - GMB Guide

пятница, 19 марта 2021 г.

Как работает инструмент удаления отзывов - Google My Business Reviews

 

Google Мой бизнес запустил новый инструмент рабочего процесса, с помощью которого вы можете:

  • Проверить статус отзывов Google, которые вы отправили в Google для удаления
  • Запросить удаление одного или нескольких отзывов Google





Как работает инструмент удаления отзывов  Google My Business Reviews


Вы можете получить доступ к этому  новому инструменту рабочего процесса здесь .

Когда вы перейдете по указанной выше ссылке, вы попадете на страницу, на которой на шаге 1 вам нужно будет выбрать свою компанию:




затем на шаге 2 у вас будет 2 варианта в зависимости от того, запрашивали ли вы удаление отзыва Google раньше или нет:

Если вы запросили удаление раньше, вы получите следующие варианты:

  • Проверить статус отзыва, о котором сообщалось ранее
  • Сообщить о новой рецензии на удаление


в зависимости от выбранного варианта вы можете :

  • просмотреть список отзывов Google, о которых вы в настоящее время сообщили, и их текущий статус
  • просмотреть список ваших существующих отзывов и возможность сообщить об отзывах Google





Шаг 4 появится, если вы выберете отзыв и хотите узнать больше о статусе удаления, вы можете подать апелляцию, если ваш запрос на удаление не был принят.



Читайте нас







четверг, 18 февраля 2021 г.

Обмен сообщениями в Google мой бизнес ( GMB messaging)

  

Обмен сообщениями в Google мой бизнес. 

Google включает возможность подтвержденным владельцам  бизнес профилей  Google мой бизнес общаться с клиентами и пользователями карт в браузерной версии сервиса. 

Такая возможность появляется постепенно в разных регионах и для разных категорий компаний.


Для включения сообщений

Заходим в панель управления Google мой бизнес на ПК

Вкладка сообщения - включить


Обмен сообщениями в "Google Мой бизнес"










Если вы включите эту функцию, то в профиле вашей компании появится кнопка "Сообщение", с помощью которой клиенты смогут написать вам.

  • Сообщения будут появляться в профиле компании в Google. Вы будете получать уведомления о входящих сообщениях.
  • Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
  • Вы можете делиться фотографиями с клиентами в сообщениях.
  • Если у профиля компании несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
  • Клиенты смогут видеть ваше имя и фото профиля на вашей странице О себе.

Как и где пользователи могут писать сообщения


В картах Google, когда найдут компанию, в карточке профиля будет возможность написать сообщение

Вот как это видят пользователи









Вот как это выглядит в панели управления для администратора/владельца компании




Как включить/ отключить обмен сообщениями


  1. Войдите в аккаунт сервиса Google Мой бизнес на компьютере.
    • Если у вашей компании несколько адресов, выберите нужный.
  2. Нажмите Сообщения затем Настройки Settings.
  3. Установите переключатель Включить сообщения.
Совет. Если ваша компания ещё не зарегистрирована в сервисе "Google Мой бизнес", то чтобы включить обмен сообщениями, нажмите Сообщения затем Включить сообщения.
Если включен обмен сообщениями, клиенты могут связаться с вами в любой момент, нажав кнопку "Сообщение" в профиле вашей компании в Google.Кроме того, в профиле вашей компании в Google Поиске может появляться кнопка Узнать цену или Запросить бронирование (в зависимости от выбранных категорий для вашей компании).
  • Вы будете получать уведомления в приложении "Google Мой бизнес" о входящих сообщениях.
  • Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
  • Если у страницы компании в сервисе "Google Мой бизнес" несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.

Важно. Все пользователи сервиса "Google Мой бизнес" должны отвечать на сообщения в течение 24 часов. В противном случае Google может отключить кнопку отправки сообщений в профиле вашей компании в Google, чтобы не вызывать негативного отношения у клиентов.


Напомним что обмен сообщениям до этого времени был возможен только после установки мобильного приложения ГМБ




Пользователи могут отправлять запрос в поиске по компании или в приложении карт на мобильніы устройствах







Скачать Приложение ГМБ GMB APP



Как еще можно общаться с пользователями карт и поиска?


Появилась возможность добавить ссылки на онлайн запросы бронирования и общения, через сервисы


Видеосвязь


Добавьте в профиль информацию о том, что вы предлагаете занятия, встречи или расчет стоимости онлайн.   


Если вы хотите, чтобы клиенты бронировали ваши услуги непосредственно в Google, не переходя на другой сайт, зарегистрируйтесь в сервисе "Бронирование через Google".



вторник, 4 февраля 2020 г.

Как создать пробку на Google maps!


Немецкий художник Симон Векерт провел эксперимент, чтобы показать, насколько условными могут быть результаты работы современных сервисов.






Целью было создание на Google Maps несуществующей пробки. 

Для этого художник использовал тележку, груженную 99 б/у-смартфонами с активными симкартами и синхронизацией с интернетом. 

Описание эксперимента в блоге http://www.simonweckert.com/googlemapshacks.html

Наверное чтобы возле дома ездило меньше машин)
Теперь есть идеи делать такое же с дронами.

Подписывайтесь на нас в Telegram https://t.me/lionest360

четверг, 14 февраля 2019 г.

Время регистрации заезда и отъезда в информации отелей


Отели теперь могут добавлять время регистрации заезда и отъезда в данные о своей компании в Google My Business. 

Эта информация помогает клиентам узнать, когда комнаты будут готовы и когда они должны освободиться."

Эта функция доступна только для гостиниц.







Чтобы добавить время заезда и выезда, выполните следующие действия:
  1. Войдите в аккаунт сервиса Google Мой бизнес.
  2. Если у вашей компании несколько филиалов, выберите нужный.
  3. Выберите в меню пункт Сведения.
  4. В нужном разделе нажмите на значок карандаша.
  5. Укажите время заезда и выезда.
  6. Нажмите Применить.


Lionest 360 Digital agency
-Размещение информации на картах и в поиске Google, в социальных сетях
-Верификация и настройка Google мой бизнес.
-Панорамная съемка интерьеров по технологии Google Street View
-Сертифицированный фотограф Google
Fb - www.m.me/lionest.360
Заказать - +380503750585 www.businessview.rv.ua

суббота, 10 ноября 2018 г.

9 ошибок владельцев в Google мой бизнес



Каждый владелец заведения, может добавить и управлять данными про него в картах и поиске Google
Подтвердили ли Вы свою компанию в Google мой бизнес?
Ваша панель знаний ГМБ  должна быть наполнена полной и актуальной информацией про Ваш бизнес. Это позволит клиентам получать необходимую информацию
Когда в последний раз Вы проверили  и обновили свой аккаунт компании в ГМБ? Если это было давно, или не делалаи этого вообще, нужно несколько раз проверить и убедиться что, что вся ваша информация добавлена ​​и обновлена. Вот как выглядит стандартная панель знаний, используем наше агентство Lionest 360 в качестве примера.
Lionest 360
Важная информация, отображаемая Google:
  • Фотографии компании
  • Панорамы улицы и Streetview интеръера
  • Карта 
  • Веб-сайт
  • Маршрут
  • Отзывы
  • Адрес
  • Время работы
  • Номер телефона
  • Вопросы и ответы
  • Описание компании
Если вы не добавили и не контролируете что-либо из этого списка,  Вы показываете плохой пример отношения к клиентам, и можете потерять новых клиентов. 
Ниже приведены девять наиболее распространенных ошибок ГМБ, допущенных владельцами бизнеса. Все они легко исправляются. Вам необходимо только отслеживать ваш листинг,  и своевременно обновлять информацию

Девять распространенных ошибок в Google мой бизнес. 


      1  Не подтвержденная владельцем компания

Не подтвержденная компания
Если Вы не подтвердили право на листинг, как Вы планируете управлять им?  Вы не сможете отвечать на отзывы. Вы можете предлагать изменения на свой адрес, номер телефона, URL-адрес веб-сайта и время работы. Вы можете загружать фотографии, но это будет от имени клиента, а не от владельца. 
Команда Google Мой бизнес не сможет помочь вам в решении проблем, пока листинг не будет подтвержден. Вы не сможете использовать или создавать записи от имени заведения в  Google.

Что еще хуже, если долгое время не заявлять право на компанию в ГМБ, любой пользователь может предложить изменить данные, что место не существует, переехало, или закрылось. И Google, скорее всего, подтвердит такое изменение. Если данные не подтверждены, там могут появиться посторонние телефоны и сайт, в итоге этим воспользуются конкуренты и клиенты будут не довольны тем как ведется бизнес в этой организации. В дополнение, Google не сможет предупредить вас о том, что информация была обновлена ​​или изменена, и ваша компания может пострадать.
Самый простой способ заявить о своем праве - непосредственно из панели знаний, нажмите «Я владелец компании" и пройдите процедуру подтверждения.
Подробнее про подтверждение - Подтверждение компании в Google Мой Бизнес

     2. Закрытая организация

Как закрыть локацию в ГМБ
Если ваш бизнес закрыт, пожалуйста, отметьте свой бизнес как постоянно закрытый. Это делается в несколько кликов в панели управления ГМБ. Я понимаю, что вам больше не понадобится эта точка, но это так же влияет и на пользовательский опыт связи с Вами и Вашим бизнесом. Если потенциальный клиент пытается посетить вас, и в итоге увидит, что вы закрыты, клиенты будут расстроены, когда узнают, что они потратили впустую свое время. Google отфильтровывает закрытые места, чтобы предотвратить их появление в поиске на картах. 


   3. Отсутствие информации

Наиболее распространенными недостающими жизненно важными сведениями являются время работы, URL-адреса веб-сайтов и номера телефонов. Как ваши клиенты узнают, когда вы открыты или как с вами связаться, если эта информация отсутствует? Потенциальные клиенты скорее всего уйдут к конкурентам, если не смогут связаться с Вами.


Любой бизнес заинтересован в развитии и увеличении количества клиентов. Так работайте над  этим, дайте клиентам всю информацию про вашу компанию.  
4. Неправильная информация.
Наличие неверной информации на самом деле еще хуже, чем просто ее наличие информации. Если вы не обновляете свои часы работы, не указываете как работаете в выходные и праздичные дни,  потенциальные клиенты будут для Вас потеряны, если приедут и увидят закрытые двери в такой день. 
Часто видно что компании заявляют, что например, работают с самого раннего утра, и клиенты приходя  в это время, сразу пишут про негативные опыт, и таким образом репутация обесценивается.
   5. Карты. 
Карты заведений часто не проверяются.  И при добавлении информации располагаются  в неправильном месте. Есть места, которые могут быть расположены с другой стороні торгового центра, на дороге, прямо на автостоянке или в другой части улицы. 
Все больше людей используют GPS-программы и навигацию, и они не хотят, чтобы их направляли в неправильное место. Если они не могут вас найти, они могут позвонить или просто предположить, что ваш бизнес закрылся и перебрался в другое место. 
6. Отзывы клиентов 
Отзывы - это одна из областей, которые я вижу, что владельцы бизнеса испортили больше всего. Во-первых, они игнорируют или не отвечают на отзывы, положительные или отрицательные. Потребители хотят видеть бизнес, который заботится про своих клиентов. 
Если вы не отвечаете на отзывы, вы показываете потенциальным клиентам, что вам все равно, и они отправятся в другое место. Кстати ответы на отзывы приходят на почту их авторам. Как приятно бывает,когда администрация заведения где ты побывал в ответ на отзыв благодарит и желает хорошего дня.
Владельцы могут реагировать на отзывы, принимать во внимание замечания, и таким образом улучшать свой сервис. 
Плохо так же когда владелец бизнеса негативно отвечает на отзывы. Это не допустимо и может только усугубить ситуацию. Такие отзывы увидят все последующие потенциальные клиенты, и скорее всего они примут решение не посещать место, где владелец настроен не лояльно к посетителям
Некоторые способы ответить на отрицательный отзыв:
  • Мы не хотим, чтобы наши клиенты чувствовали себя плохо.
  • Мы собираемся расследовать это и убедиться, что это не повторится.
  • Свяжитесь с нами, чтобы мы могли напрямую исправить ситуацию.
7. Q&A. Вопросы и ответы

Q и A - новая функция в поиске Google, на которую часто владельцы не обращают внимание. 
Есть много вопросов от потенциальных клиентов, которые могли бы увеличить продажи. Если вы не ответите на них, их оставят без ответа или ответит кто-то другой из пользователей. И этот ответ может быть не правильным?
Google позволяет владельцам бизнеса публиковать свои собственные вопросы, поэтому публикуйте «часто задаваемые вопросы», которые вы получаете. Если пользователи могут получить информацию от подтвержденного владельца,   им не нужно будет звонить вам, чтобы услышать ответ, и вы можете сосредоточить свое время на клиенте уже когда он приедет к Вам. 
8. Фотографии
Фотографиями владельцы компаний часто пренебрегают. И не совсем понимают что чем больше информации и фотографий загружено в панели управления, тем больше они просматриваются пользователями. 
Я видел большие торговые компании, у которых есть только пару фотографий.  Иногда в листинг попадают случайные фотографии от клиентов и они даже не относятся к бизнесу. Это может запутать и сбить с толку клиентов.
Кроме того, если вы не будете осторожны, и не добавити фотографии своей компании, Google подтянет фото с неправильной страницы Facebook или новостной статьи. 
В панели управления есть возможность добавить фотографии бизнеса. И они могут быть распределены по категориям:
  • интерьер, 
  • экстерьер, 
  • товары
  • видео
  • логотип компании


Я рекомендую добавить от пяти до восьми внешних и от пяти до восьми внутренних фотографий. Картинки с людьми выглядят намного лучше, чем пустые витрины и лобби. 
Покажите свою личность и дайте людям понять, что реальные люди работают в вашем бизнесе. Играйте с фотографиями в разное время дня, чтобы посмотреть, какие фотографии вам нравятся больше. 
В дополнение Вы можете заказать сертифицированного фотографа Google, чтобы снять виртуальный тур по вашему местоположению,  сделать это можно у нас в Lionest 360 

9. Расположение внутри ТЦ, БЦ


Пример https://goo.gl/maps/zMQeZY2m3S42

Вы можете сообщить пользователям, что вы находитесь в определенном магазине, торговом центре, продуктовом магазине, здании или в бизнес центре и так поможете клиентам быстрее найти Вашу компанию. 

Если у вас есть Google Мой бизнес, вам необходимо провести аудит в своем аккаунте. Проверьте все данные и не допускайте повторения вышеуказанных ошибок. 

Более детально про добавление компании в поиск и карты, возможности и преимущества использования Google мой бизнес можно узнать в нашей презентации здесь