Translate

воскресенье, 17 мая 2015 г.

Отзывы о бизнесе в Google. Как их писать и как отвечать на отзывы.


Недостаточно просто добавить свою компанию на Google maps и ждать притока новых клиентов. Большое влияние на местный поиск при выборе имеют отзывы клиентов.

Для присвоения  локального рейтинга, необходимо получить
как минимум 5-7 отзывов клиентов.


Когда компания получает оценку /отзыв в сервисах Google, это идет на пользу не только ей, но и пользователям. Теперь больше потенциальных клиентов может принять взвешенное решение на основании информации от людей, которым они доверяют. Кроме того, отвечая на отзывы в сервисах Google, компании получают дополнительную возможность продемонстрировать свою заботу о клиентах.


Какими должны быть отзывы?

Объективные отзывы помогают пользователям находить именно то, что их интересует. Следуйте  рекомендациям при написании отзывов, и другие будут вам благодарны.
  • Будьте информативны. Дайте точную характеристику оцениваемому заведению и опишите его так, чтобы пользователи могли сформировать представление об этом месте. Заострите внимание на том, что делает его особенным, сообщите о нем что-то новое. Постарайтесь передать уникальность места, расскажите о том, что вас удивило, например необычное блюдо или великолепный интерьер.
  • Говорите правду. Честно поделитесь своими впечатлениями. Объясните, почему вам понравилось или не понравилось место. Старайтесь быть объективными, перечислите как плюсы, так и минусы заведения.
  • Будьте тактичны. К сожалению, не все заведения оставляют хорошее впечатление. Добавляя негативный отзыв, не забывайте о том, что критика должна быть конструктивной, даже если вас переполняют отрицательные эмоции. Помните, что многие владельцы заведений изучают отзывы своих клиентов, чтобы исправить возможные недостатки.
  • Пишите по делу. Иногда заведения становятся предметом масштабных общественных дискуссий, например в связи с какими-либо известиями или событиями. Для этого есть другие, более подходящие площадки, например блоги и социальные сети.
  • Пишите обдуманно и грамотно. Люди по достоинству оценят ваш отзыв, если он будет содержательным. При этом он должен легко читаться. Не злоупотребляйте знаками препинания и выделением текста заглавными буквами. Соблюдайте правила грамматики, проверяйте правописание и избегайте ненормативной лексики. Не пишите слишком длинные отзывы: как правило, одного абзаца вполне достаточно.
 
Предложите вашим клиентам оставить отзыв на картах  Google

Обновлено

Пример  бизнеса, страница google+ Лионест
plus.google.com/+ЛионестРівне 
maps.google.com/?cid=416576279959908573

    Как узнать Ваш Place ID:
    • в поисковой строке введите название вашего бизнеса.
    • Нажмите - написать отзыв
    • В адресной строке скопируйте  ludocid=number  (Пример  Лионест  - 416576279959908573)
    Для написания отзыва Добавьте к  нижеуказанным URL + Google CID 

    Два варианта ссылок:
    1) Пользователь вошел в a Google Account

    Добавьте домер CID к этому  URL:
    https://plus.google.com/_/widget/render/localreview?placeid=

    Это будет выглядеть так:
    https://plus.google.com/_/widget/render/localreview?placeid=416576279959908573

    2) Пользователь не вошел в a Google Accountt

    Добавьте домер CID к этому  URL:
    https://accounts.google.com/ServiceLogin?continue=https://plus.google.com/_/widget/render/localreview?placeid=

    Это будет выглядеть так:
    https://accounts.google.com/ServiceLogin?continue=https://plus.google.com/_/widget/render/localreview?placeid=416576279959908573
     
    Второй вариант предусматривает что пользователь в любом случае попадет на страницу написания отзыва, предварительно еще войдя в аккаунт

    Важно:
    Где быстро найти свой Google CID или прямую ссылку для отзывов
    Вводите название на этих страницах
    1. http://gmm.in.ua/place-info/ 
    2. http://pleper.com/index.php?do=tools&sdo=google_review_link 
    3. https://www.grade.us/home/labs/google-review-link-generator
    4. Как создать ссылку для добавления отзывов
    5. Идентификаторы мест



    В благодарность Вы можете прямо сейчас поставить положительный отзыв "Лионест" - нажавна картинку ниже

    https://plus.google.com/_/widget/render/localreview?placeid=416576279959908573


    Спасибо


    Вы можете использовать этот URL как прямую ссылку для написания отзыва о компании!!!

     

     Простое напоминание о том, насколько легко оставить отзыв с компьютера или с мобильного, увеличит количество оценок и комментариев о качестве работы компании. А чем больше у вас отзывов, тем сильнее вы выделяетесь среди конкурентов.

      
    Чтобы посмотреть отзывы пользователей Google и ответить на них, следуйте инструкциям ниже.

    1. Войдите в Google Мой бизнес.
    2. Найдите раздел "Отзывы" и нажмите Работа с отзывами. Обратите внимание, что отвечать на отзывы могут только представители подтвержденных компаний.
    3. Нажмите кнопку Ответить под нужным отзывом.
    4. Введите ответ и нажмите Отправить.
    Ваш ответ будет опубликован от лица компании. Он может появиться на странице данных о вашей компании с небольшой задержкой.

    Советы по общению с пользователями

    Ответы помогут владельцу компании наладить отношения с клиентами, но помните, что они носят публичный характер. Поэтому мы приводим несколько рекомендаций, которые стоит учитывать, отвечая на отзывы клиентов.
    1. Будьте корректны и не переходите на личности. Это не просто рекомендация, вежливость действительно имеет большое значение. Ведь переспорить разочарованного клиента – это не главное. Да и не стоит жечь за собой мосты. Ваш ответ должен быть доброжелательным, полезным и содержательным. Кроме того, он должен соответствовать правилам.
    2. Отвечайте приветливо и лаконично. Пользователи рассчитывают на искренний и полезный ответ, но слишком длинное послание может их обескуражить.
    3. Благодарите за отзывы. Если вы ответите по существу или поделитесь новой актуальной информацией по теме, это порадует автора положительного отзыва. Однако нет необходимости публично выражать благодарность каждому оставившему отзыв. Учитывайте, что ответы видят и другие клиенты.
    4. Будьте другом, а не продавцом. Все авторы отзывов уже являются вашими клиентами, поэтому не нужно предлагать им скидки или рекламировать свою продукцию. Поделитесь новостями компании, дайте совет или расскажите о том, что клиент мог упустить из виду во время первого визита.

    Как пожаловаться на не приемлемый отзыв




    Если вы заметите нарушение правил, нажмите "Пожаловаться" рядом с отзывом на +странице вашей компании.


     Ссылки по теме отзывы:

    Работа с отзывами


    Правила публикации отзывов

    Как составить объективный отзыв

    Как получить отзывы в сервисах Google

    Google удалил отзывы с других сайтов из панели знаний

    Продвижение google+ страницы

     

    Обращайтесь к нам за дополнительной информацией 

      Local marketing

    www.seosocialmaps.blogspot.com/